“有了這臺自助機，不用一分鐘就辦好了養老金資格認證，實在太方便了!”在恩城街道石聯村黨群服務中心，81歲的馮炎光對“粵智助”政府服務自助機(以下簡稱，“粵智助”)贊不絕口，直呼它為“神器”。目前，恩平已實現“村村通政務，人人得實惠”，有效打通政務服務向基層延伸的“最后一公里”。

基層來了位“新兵”送上抗疫“及時雨”

今年2月底，恩平市東成鎮下綿湖村黨群服務中心來了一位“新兵”，這位“新兵”身份特殊，由省政府“直派”到該村服務基層群眾。這位“新兵”很顯眼——被安排在黨群服務中心門前，群眾一進門就能看到;這位“新兵”又不太顯眼——因為它實在太小了，只有半米左右高，體積也不超過1立方米。這位“新兵”就是“粵智助”，別看它“身板”小，本事卻不小，上崗才一個多月，就獲得了群眾的一致好評

“這臺機器太好使了!”下綿湖村黨支部書記、村委會主任胡遠鋒迫不及待地向記者介紹他的“得力助手”，“它可以打印身份證、粵康碼、行程卡、疫苗接種記錄……即使沒帶身份證，照樣可以辦理業務，太智能了!”

如今，出入公共場所、乘坐公共交通工具等，都需要出示粵康碼、行程卡，這對于沒有智能手機的老年人來說是個難題。有了“粵智助”后，老人們只需提供身份證，甚至“刷”一下臉，就可以輕松將粵康碼和行程卡打印出來，帶上這兩張紙，老年人出門就可以“不求人”了。

不僅是粵康碼和行程卡，就連打印區域核酸檢測所需的“葵花碼”，也不在話下。“就在3月21-23日開展分級分層區域核酸檢測期間，‘粵智助’幫了我們不少忙，為基層抗疫立了大功!”下綿湖村委會委員胡君喜贊嘆道。在“粵智助”“進駐”基層前，大型核酸檢測中最費時的并不是核酸采樣，而是生成“葵花碼”。

“以前，遇到沒有智能手機的老人，我們需要用自己的手機為老人錄入身份信息，生成‘葵花碼’后再截圖、發到電腦，打印出來。如果老人自己沒有電話號碼，還要讓他們的家人提供電話號碼才能錄入，這個過程最快都要三分鐘。”胡君喜說。他告訴記者，“粵智助”打印“葵花碼”的功能，簡直就是“及時雨”，“老人們來到這里，出示身份證，點幾下屏幕，‘葵花碼’就打印出來了，平均只要40秒，效率大大提高”。

不斷解鎖新技能

群眾辦事更方便

今年81歲的馮炎光是恩城街道石聯村委會石井塘村的村民，近日，他來到恩城街道石聯村黨群服務中心，辦理城鄉居民養老金資格認證。“光叔，您來啦!”石聯村委會委員鄭劍鋒熟絡地跟馮炎光打招呼，并將他帶到“粵智助”前。

“光叔，請提供您的身份證。”“光叔，請摘下口罩。”“光叔，請注視攝像頭。”“光叔，您這次的養老金資格認證已經成功辦理，記得明年再過來。”……鄭劍鋒簡短的幾句話之后，光叔的養老金資格認證就搞定了。

對于這樣的效率，馮炎光一臉的不可思議。“光叔，這是我們這里新進駐的自助機，叫‘粵智助’，以后您查詢養老金、打印身份證，都可以通過這臺自助機辦理，方便又快捷!”讀懂了馮炎光臉上的微表情后，鄭劍鋒立馬趁機推廣這臺“神器”。“那太好了，有了先進的設備，以后我們辦事就方便多了!”馮炎光喜出望外，對“粵智助”的便民和高效豎起大拇指。

“以前老年人辦理社保年審，多通過‘粵省事’，就刷臉認證來說，‘粵省事’不如‘粵智助’智能，需要老年人配合搖頭或者眨眼等，站遠了、站近了，或者光線稍微差一點，都有可能識別不成功。‘粵智助’就方便多了，人臉識別特別快。”鄭劍鋒介紹道，如今，很多跨領域的業務辦理都支持通過“粵智助”來完成，現在，村民們辦事“小事不出村，大事不出鎮”，“粵智助”將政府服務送到農村群眾身邊，實現了“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”，極大提升了基層的業務辦理效率和政務服務水平。

據了解，為方便老年人和特殊群體操作，“粵智助”還專門設有大字號、大圖標、高對比度的“老人模式”，幫助老年人輕松跨過“數字鴻溝”。

目前，“粵智助”向群眾提供辦事和閱讀兩大類服務，辦事類服務包括免費打印身份證復印件、出生醫學證明、無犯罪記錄證明、生育登記證明和結婚證等;查詢社保醫保明細、已繳納的房屋契稅和異地定點醫療機構等信息;辦理低保補助、農機購置補貼、老年人優待證、老齡老人津貼和特困人員救助等共183項業務，滿足群眾生活生產需要。“‘粵智助’后續還會不斷上線行政審批、公共和便民服務以及相關金融業務。新推出的服務都會在首頁標注，方便群眾和工作人員使用。政府也鼓勵群眾使用‘粵智助’。”提供“粵智助”安裝服務的工程師吳皓深說。

恩平市政數局負責人表示，下一步，恩平將大力開展“粵智助”宣傳推廣和使用培訓活動，讓群眾會用、常用“粵智助”，切實提高基層群眾的獲得感和幸福感，助力恩平鄉村振興。

“深化數字政府建設，提供高效便捷的政務服務”，是恩平市今年十件民生實事項目之一，實現“粵智助”村級全覆蓋，是恩平市政數局精準對接民心所向、基層所盼，結合“我為群眾辦實事”實踐活動開展的一項便民工作。恩平數字政府改革建設邁出了堅實一步，深化“放管服”改革邁出堅實一步，建設數字鄉村也邁出了堅實一步。(文/圖江門日報記者/梁曉敏)